Văn Hóa 1CAR GARA – Sức Mạnh Đến Từ Sự Tận Tâm Và Tử Tế
1CAR GARA không chỉ là một trung tâm sửa chữa và chăm sóc ô tô, mà còn là biểu tượng của sự tận tâm, chuyên nghiệp và uy tín tại Việt Nam. Với slogan “Số 1 về dịch vụ garage ô tô”, văn hóa 1CAR chính là kim chỉ nam tạo nên giá trị khác biệt và niềm tin tuyệt đối trong lòng khách hàng.
Tiêu Chuẩn Dịch Vụ
Thân thiện với khách hàng
Tất cả xe ra khỏi garage là phải sạch sẽ
Yêu xe khách như xe mình
Nhận và giao xe đúng hẹn, nếu cần thêm thời gian phải báo sớm cho khách
Tư vấn đúng, không vẽ bệnh, đồ còn dùng được thì sửa
Xuất hiện khi khách hàng cần giúp đỡ
Kiểm tra kỹ lưỡng: Trước khi nhận, trong khi sửa, sau khi hoàn thành
Điều gì thấy tốt nhất cho khách hàng thì làm
Định hướng chiến lược
Bộ Gen Định Hình 1CAR
Sứ Mệnh
“Cung cấp dịch vụ toàn diện về sửa chữa, chăm sóc, làm đẹp ô tô, từ đó đem đến sự an toàn hơn trong việc di chuyển của người Việt, với dịch vụ tận tâm và khác biệt.”
Tầm Nhìn
1CAR định hướng phát triển thành một hệ sinh thái ô tô toàn diện, vững chắc tại Việt Nam bao gồm các trụ cột cốt lõi:
Giá trị bất biến
5 Giá Trị Cốt Lõi Vàng
- • Tâm ngay thẳng.
- • Tận tâm với khách.
- • Trách nhiệm trọn vẹn.
- • Trí tuệ: Sáng suốt, tự học.
- • Trí dũng: Không ngại việc khó.
- • Uy tín: Giữ đúng lời hứa.
- • Tín nhiệm: Tin tưởng đồng đội.
- • Bộ máy tinh gọn.
- • Đội ngũ tinh hoa.
- • Thực thi tinh nhuệ.
- • Chủ động làm việc.
- • Chủ động giải quyết.
- • Chủ động hỗ trợ.
8 Phẩm Giá Đáng Tự Hào Của Người 1CAR
Tư Duy & Hành Động
💡 Tư duy: Nghĩ lớn, làm nhanh, làm hiệu quả.
⚡ Hành động: Hình thành → Hoàn thành → Hoàn chỉnh.
❌ Nguyên tắc: Không nói KHÔNG, tập trung tìm giải pháp.
Chuẩn mực ứng xử
Văn Hóa Giao Tiếp Chuẩn Mực
Giao Tiếp Môi Trường Online
- 📞 Cuộc gọi: Nghe máy lập tức hoặc gọi lại ngay sau 5-10 phút.
- 💬 Nhắn tin: Phản hồi lịch sự, lễ phép và rõ ràng.
- 🏁 Quy tắc vàng: Luôn kết thúc cuộc trò chuyện sau cùng với khách.
Giao Tiếp Trực Tiếp Tại Xưởng
- 👋 Chào hỏi: Chủ động mỉm cười, cúi đầu chào thân thiện.
- 🗣️ Giọng nói: Đủ to, rõ ràng và mang âm điệu vui vẻ.
- 🛠️ Tương tác: Luôn gật đầu thân thiện khi chạm mặt khách tại xưởng.
Văn Minh Người 1CAR
- • Biết nói lời cảm ơn và xin lỗi chân thành, đúng lúc.
- • Giữ gìn vệ sinh chung, không so bì thiệt hơn với đồng nghiệp.
- • Luôn tự hào truyền thông những điều tốt đẹp về doanh nghiệp.
Sự Chuyên Nghiệp
- • Làm hết việc chứ không hết giờ; làm việc có kế hoạch.
- • Báo cáo đúng – đủ – đều; ứng dụng công nghệ để bứt phá.
- • Tìm giải pháp tối ưu dựa trên việc phân tích gốc rễ vấn đề.
Bản Lĩnh Dẫn Đầu
- • Nói được làm được, sẵn sàng đúc kết quy trình cho người sau.
- • Minh bạch, sẵn sàng nhận sai sót mà không đổ lỗi.
- • Dũng cảm bảo vệ cái đúng, ngăn chặn các hành vi sai trái.
Tinh Thần Tập Thể
Biết hy sinh vì lợi ích chung, giữ gìn hình ảnh tập thể. Tham gia nhiệt tình vào 100% sự kiện nội bộ, sẵn sàng phối hợp giúp đỡ nhau tận tình để cùng phát triển hệ sinh thái 1CAR.
Tinh Thần Học Hỏi
Chủ động tham gia 100% buổi đào tạo. Luôn sẵn lòng chia sẻ, hướng dẫn lại kiến thức cho đồng đội, không ngại bộc lộ khuyết điểm để học hỏi lẫn nhau cùng tiến bộ.
Liên hệ để được tư vấn
1CAR GARA
Chuyên viên tư vấn khách hàng
