1CAR Garage không chỉ là một trung tâm sửa chữa và chăm sóc ô tô, mà còn là biểu tượng của sự tận tâm, chuyên nghiệp và uy tín trong ngành dịch vụ ô tô tại Việt Nam. Với slogan “Số 1 về dịch vụ garage ô tô”, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ vượt trội, đảm bảo sự an toàn và hài lòng tối đa cho khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về văn hóa 1CAR Garage – những giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn và tiêu chuẩn dịch vụ tạo nên thương hiệu 1CAR.

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ

Tại 1CAR Garage, chất lượng dịch vụ được xây dựng dựa trên sự tận tâm và chuyên nghiệp. Dưới đây là các tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi luôn tuân thủ:

• Thân thiện với khách hàng.
• Yêu xe khách như xe mình.
• Tư vấn đúng, không vẽ bệnh, đồ còn dùng được thì sửa.
• Kiểm tra kỹ lưỡng: trước khi nhận, trong khi sửa, sau khi hoàn thành.
• Tất cả xe ra khỏi garage là phải sạch sẽ.
• Nhận và giao xe đúng hẹn, nếu cần thêm thời gian thì phải báo sớm cho khách.
• Xuất hiện khi khách hàng cần giúp đỡ.
• Điều gì thấy tốt nhất cho khách hàng thì làm.

BỘ GEN 1CAR

SỨ MỆNH

“Cung cấp dịch vụ toàn diện về sửa chữa, chăm sóc, làm đẹp ô tô, từ đó đem đến sự an toàn hơn trong việc di chuyển của người Việt, với dịch vụ tận tâm và khác biệt.”

TẦM NHÌN

1CAR định hướng phát triển thành hệ sinh thái ô tô bao gồm trụ cột: Hệ thống garage và chăm sóc xe, Mua bán xe, Đào tạo, Công nghệ, Phụ kiện – Vật tư, Tài chính.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Văn hóa 1CAR được định hình bởi năm giá trị bất biến: TÂM – TRÍ – TÍN – TINH – CHỦ:

TÂM

• Tâm ngay thẳng
• Tận tâm khách hàng,
• Tâm trách nhiệm:
• 1CAR trách nhiệm với Nhân viên
• Nhân viên trách nhiệm với Công ty
• Công ty trách nhiệm với Khách hàng
• Công ty trách nhiệm với Xã hội.

TRÍ:

• Trí tuệ: Người 1CAR phải luôn giữ cho mình cái đầu sáng suốt, suy nghĩ thấu đáo và sáng tạo trong công việc, đặc biệt chú trọng phát triển bản thân thông qua học tập mỗi ngày.
• Trí dũng: Sự mạnh mẽ, can đảm dấn thân, không ngại việc khó đó là đặc điểm của người 1CAR

TÍN:

• Uy tín với: Đồng nghiệp, Đối tác, Khách hàng;
• Tín nhiệm: Tin tưởng đồng đội, Tin tưởng công ty.

TINH:

• Tinh gọn: Đội ngũ và bộ máy cần hết sức tinh gọn;
• Tinh hoa: Tiếp thu những tinh hoa của ngành, Đội ngũ là những người ưu tú trong mỗi lĩnh vực;
• Tinh nhuệ: Được đào tạo kỹ, trang bị đầy đủ và có năng lực thực thi cao.

CHỦ:

• Chủ động trong công việc,
• Chủ động thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, khó khăn của khách hàng để giải quyết;
• Chủ động quan tâm, hỗ trợ đồng đội.

PHẨM GIÁ NGƯỜI 1CAR

Người 1CAR mang trong mình những phẩm chất đáng tự hào:

• Luôn giữ thái độ tích cực.
• Luôn giữ nụ cười trên môi.
• Luôn trung thực trong mọi việc.
• Luôn giữ kỷ luật.
• Luôn nhận trách nhiệm.
• Luôn đúng giờ bằng cách sớm hơn.
• Luôn quan tâm yêu thương mọi người.
• Luôn hành động thay vì chỉ nói.

TƯ DUY NGƯỜI 1CAR

• Tư duy: Nghĩ lớn, làm nhanh, làm hiệu quả.
• Hành động: Hình thành – Hoàn thành – Hoàn chỉnh – Hoàn hảo; Không nói không, không nói khó, chỉ tìm cách làm.

VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA 1CAR

Giao Tiếp Online

• Gọi:
  • Khi thấy cuộc gọi khách hàng là phải nghe, đang bận thì nghe và xin phép gọi lại cho khách vào 5,10 … phút.
  • Gọi lại ngay khi đã xử lý việc xong.
• Chat:
  • Nhận được tin: phản hồi lại bằng tin: dạ/vâng/ok, … (tùy theo vai vế, tuổi tác, vị thế).
  • Nếu nội dung tin cần phải phản hồi nhiều, mà mình đang bận thì phải nhắn lại: Anh/em/chị/cháu đang có việc gấp, lát nữa/10 phút/… anh/em/… phản hồi lại ạ!
  • Luôn là người kết thúc cuộc nói chuyện với khách cuối cùng.

Giao Tiếp Trực Tiếp

• Luôn là người chủ động chào trước.
• Cách chào: nở nụ cười nhẹ, duyên, cùng kết hợp cúi đầu thân thiện, đồng thời nói: “dạ, em/anh/con chào anh/chị/chú (tên người được chào).”
• Khoảng cách chào hợp lý: nhìn rõ và đối phương có thể nghe được.
• Giọng nói: đủ to, rõ, và âm điệu vui vẻ theo nụ cười.
• Khách xuống xưởng: Nếu đã chào trước đó, thì khi thấy lại chỉ cần cười nhẹ, và gật đầu thân thiện.

VĂN MINH CỦA NGƯỜI 1CAR

• Luôn giữ thái độ tôn trọng cấp trên, thân thiện đồng nghiệp, tôn trọng đối tác, phục vụ và lắng nghe khách hàng.
• Chuẩn mực, lễ phép, chủ động, vui vẻ, thân thiện, tôn trọng, đúng mực, bình tĩnh, lắng nghe, khiêm tốn, trong giao tiếp với mọi người.
• Luôn biết cách nói lời cảm ơn và lời xin lỗi kịp thời.
• Luôn ý thức giữ tài sản chung giữ vệ sinh chung, không gây ồn ào, phiền hà người khác.
• Luôn chủ động giúp đỡ người lớn tuổi, phụ nữ, người yếu thế, ngay khi có cơ hội.
• Luôn tự hào nói điều tốt về đồng nghiệp, về công ty ngay khi có cơ hội.
• Luôn tránh bàn chuyện cá nhân của đồng nghiệp với người khác.
• Luôn ý thức không so bì thiệt hơn với đồng đội, sẵn sàng nhận phần thiệt về mình.
• Luôn ý thức tuân thủ tốt: nội quy, quy định, nguyên tắc làm việc của công ty.
• Luôn sử dụng thời gian công ty đúng mục đích và tạo giá trị.

CHUYÊN NGHIỆP CỦA NGƯỜI 1CAR

• Tôi luôn chủ động trong mọi việc.
• Tôi làm hết việc chứ không làm hết giờ.
• Tôi luôn chuẩn bị kỹ càng trước mọi việc.
• Tôi luôn xác định mục tiêu và có kế hoạch cụ thể.
• Tôi luôn tuân thủ đúng quy trình làm việc công ty đề ra.
• Tôi luôn chủ động báo cáo công việc kịp thời, đúng, đủ, đều.
• Tôi luôn tìm ít nhất hai giải pháp và chọn giải pháp tối ưu nhất.
• Tôi luôn phân tích vấn đề từ gốc và quản trị rủi ro trong mọi việc.
• Tôi luôn ứng dụng công nghệ để tăng hiệu suất và chất lượng công việc.
• Tôi luôn rõ ràng khi giao việc – Nhận việc, chưa rõ thì hỏi ngay và có văn bản để đối chiếu.

BẢN LĨNH CỦA NGƯỜI 1CAR

• Nói được làm được, viết lại được điều đã làm và hướng dẫn lại cho người khác.
• Không luồn cúi, làm việc không minh bạch, để hổ thẹn với chính mình.
• Tự tin tiếp nhận mọi việc và không bao giờ nói việc khó.
• Luôn sẵn sàng nhận sai nhận khuyết điểm mà không chối bỏ.
• Nếu tôi biết đồng đội mình làm điều sai trái, tôi sẽ ngăn chặn điều đó tiếp diễn.
• Không ngại va chạm nếu điều đó đúng đắn và giúp công ty phát triển.

TINH THẦN TẬP THỂ NGƯỜI 1CAR

• Giữ hình ảnh của tập thể chuẩn mực trong thái độ lời nói và hành động.
• Biết hy sinh vì lợi ích chung.
• Chủ động gặp gỡ thăm hỏi đồng nghiệp.
• Tham gia 100% các sự kiện do công ty tổ chức.
• Khi có sự kiện tất cả cùng chung tay thực hiện nhiệt tình.
• Phối hợp và giúp đỡ nhau tận tình trong công việc.
• Luôn tìm câu trả lời cho câu hỏi làm sao để 1CAR phát triển hơn.

TINH THẦN HỌC HỎI NGƯỜI 1CAR

• Tham gia 100% những buổi đào tạo chia sẻ kiến thức kinh nghiệm của công ty tổ chức.
• Chủ động học tập kiến thức công ty đã đưa lên phần mềm.
• Chủ động nghiên cứu sâu về chuyên môn công việc của mình đang làm.
• Chủ động và luôn vui vẻ đào tạo, chia sẻ lại kiến thức, kinh nghiệm của mình với đồng đội, để cùng tốt lên theo mình.
• Không ngại chia sẻ khuyết điểm với đồng đội và sẵn sàng học hỏi không câu nệ, tìm hiểu từ đồng đội.

KẾT LUẬN

Văn hóa 1CAR Garage là kim chỉ nam dẫn dắt đội ngũ nhân viên và là lời cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ vượt trội. Với sứ mệnh mang đến sự an toàn và hài lòng cho người Việt trên mỗi hành trình, 1CAR không ngừng xây dựng hệ sinh thái ô tô toàn diện, trở thành lựa chọn số 1 trong lòng khách hàng. Hãy đến với 1CAR Garage để trải nghiệm dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp và khác biệt!